Aprimore as vozes de URA com dublagem de IA: eleve a experiência do cliente

Using AI in IVR Voice Dubbing O uso de IA na dublagem de voz IVR (Interactive Voice Response) pode aumentar a eficiência e a qualidade da experiência do cliente. As tecnologias de IA, como conversão de texto em fala (TTS) e síntese de fala, podem ser utilizadas para gerar narrações realistas e com som natural para sistemas IVR. Veja como a IA pode ser incorporada à dublagem de voz IVR: Text-to-Speech (TTS): sistemas TTS alimentados por IA podem converter texto escrito em palavras faladas usando vozes sintéticas. Ao integrar o TTS ao sistema IVR, você pode gerar dinamicamente comandos de voz, saudações e opções de menu com base no conteúdo fornecido. Os modelos TTS melhoraram significativamente nos últimos anos e podem produzir fala de alta qualidade semelhante à humana, o que pode aprimorar a experiência do chamador. Voice Cloning: Os modelos de IA podem ser treinados para clonar vozes existentes, incluindo as de personalidades famosas ou agentes de atendimento ao cliente específicos. Com a clonagem de voz, você pode manter uma voz de marca consistente ou fornecer interações personalizadas. Ao treinar a IA em amostras de voz, ela pode aprender as características únicas de uma voz específica e gerar uma nova fala que se assemelha muito ao falante original. Suporte multilíngue: Os sistemas IVR alimentados por IA podem aproveitar os modelos de linguagem para fornecer suporte em vários idiomas. Ao empregar tecnologias de tradução automática e TTS, você pode traduzir e sintetizar prompts e mensagens em vários idiomas, permitindo que os chamadores interajam com o sistema IVR em seu idioma preferido. Processamento de linguagem natural (NLP): As técnicas de NLP baseadas em IA podem aprimorar a capacidade do sistema IVR de entender e responder às consultas dos clientes. Ao integrar o NLP à URA, você pode permitir mais interações conversacionais, permitindo que os clientes falem naturalmente e recebam respostas precisas. Isso pode reduzir a frustração de navegar em opções de menu complexas e fornecer uma experiência mais perfeita ao cliente. Voice Analytics: A IA também pode ser usada para analisar as interações do cliente com o sistema IVR. Ao empregar algoritmos de reconhecimento de fala e análise de sentimento, você pode obter informações sobre o comportamento do cliente, identificar pontos problemáticos comuns e melhorar continuamente o desempenho do sistema IVR.

7 dos principais casos de uso de IVR para equipes de marketing, vendas e suporte Então, agora que você sabe o que são IVRs e como elas funcionam, vamos nos aprofundar em como você pode usá-las para melhorar a experiência do cliente e gerar mais receita. Veja nossos 7 principais casos de uso abaixo: 1. Meça e melhore o suporte ao cliente com pesquisas por telefone IVR Para profissionais de call center, as pesquisas por telefone são uma ferramenta inestimável para medir a qualidade do atendimento ao cliente. Mas seus clientes querem mesmo responder a uma pesquisa? Sim! E não apenas quando eles estão infelizes. De acordo com o Invoca Buyer Experience Report, 66% dos clientes querem responder a uma pesquisa pós-chamada, independentemente de como foi sua experiência, e apenas 14% disseram que só respondem a pesquisas se tiverem uma experiência ruim. Existem dois tipos de pesquisas que os profissionais de suporte podem configurar: URA de entrada (pesquisas que você liga para fazer) e URA de saída (pesquisas que ligam para você). Por exemplo, você pode transferir chamadores para uma pesquisa de entrada rápida para fornecer feedback imediato depois de falar ao telefone com um agente de suporte. Esse tipo de pesquisa por telefone ajuda as empresas a coletar feedback oportuno e relevante em um momento em que a transação permanece fresca na mente dos clientes. Como alternativa, para momentos em que a satisfação de um cliente com a ajuda que você forneceu não pode ser avaliada imediatamente, você pode agendar uma URA de saída para ligar automaticamente para os clientes após um determinado período de tempo e fazer perguntas. 2. Gere leads por telefone para campanhas de marketing Uma maneira interessante de muitos profissionais de marketing usarem a URA é tornando-a o ativo em suas frases de chamariz. Por exemplo, em vez de enviar e-mails e veicular anúncios solicitando que as pessoas baixem informações, você pode pedir que liguem para um número especial para interagir com sua URA. "Faça nossa breve pesquisa para ganhar um iPad" ou "Descubra se suas janelas precisam ser substituídas usando esta análise de 3 minutos", por exemplo. No final da chamada, a URA pode dar a eles a opção de falar imediatamente com um representante de vendas. Você captura todas as informações de contato e respostas de URA para futuras campanhas de marketing. 3. Pontue os leads de telefone antes de passar para vendas As URAs de entrada são ideais para pontuar leads de telefone. A URA fará aos chamadores as perguntas que você determinar que funcionam melhor para qualificá-los para sua campanha específica. Por exemplo, se você estiver usando o modelo BANT (orçamento, autoridade, necessidade, cronograma) para qualificar leads, poderá fazer essas perguntas para saber se os chamadores estão realmente prontos para comprar. Ou você pode descobrir com seus gerentes de vendas com quais perguntas eles se preocupam para qualificar leads e, em seguida, fazer essas perguntas aos chamadores. Você também pode usar o IVR para encaminhar chamadas com base na linha de produtos, unidade de negócios ou local se tiver vários locais, revendedores ou agentes locais. Basta fazer algumas perguntas simples como "digite seu CEP" para roteamento de localização ou "pressione 1 para vendas" para manter as chamadas de serviço fora do contact center de vendas. Os leads com pontuação alta o suficiente são passados da URA diretamente para as vendas para uma conversa imediata. Você pode até enviá-los para uma segunda URA, se isso funcionar melhor para sua campanha. É o mesmo princípio que você usa ao inserir perguntas de qualificação em seus formulários da web. Mas os resultados da URA são melhores porque os leads passados para vendas são conectados na conversa imediatamente. 4. Receba feedback dos clientes sobre novos produtos para clientes que estão testando na versão beta com URA de entrada e saída Use a URA para pesquisar clientes que estão testando novos produtos na versão beta. A pesquisa pode fazer perguntas de sim ou não ou de múltipla escolha, ou as perguntas podem ser abertas e o cliente pode fornecer respostas em sua própria voz. É flexível e as pesquisas podem ser facilmente atualizadas para refletir novos estágios no teste do seu produto. A pesquisa de clientes na versão beta usando a URA também facilita o recebimento e a avaliação de feedback e, em seguida, as alterações necessárias. Os resultados da pesquisa IVR são imediatamente acessíveis após a conclusão da pesquisa pelo cliente. Isso permite que sua equipe tome medidas para resolver problemas ou fazer ajustes conforme necessário com base nas informações fornecidas por seus clientes. 5. Realize pesquisas de mercado para decodificar preferências, hábitos e necessidades de compra Conheça a demografia de seus clientes e decodifique suas preferências, hábitos e necessidades de compra com pesquisas por telefone. As pesquisas por telefone ajudarão você a conhecer as atitudes de seus clientes em relação ao seu setor, seus produtos e serviços e a si mesmos. A pesquisa de mercado não apenas ajuda você a entender seus clientes atuais, mas também a entender seus clientes em potencial e oportunidades de crescimento. A realização desse tipo de pesquisa por telefone URA ajuda você a ser ágil, pois as perguntas podem ser atualizadas e alteradas conforme necessário, e os resultados podem ser visualizados e analisados instantaneamente. O levantamento de URA para pesquisa de mercado é mais econômico do que contratar uma equipe de agrimensores e comprar equipamentos caros para realizar a pesquisa. 6. Aumente as vendas entregando chamadas automatizadas aos clientes solicitando novos pedidos Se você vende produtos ou serviços que exigem novos pedidos ou renovações, automatizar o processo de lembrete e reordenação com uma pesquisa de URA de saída pode ser uma economia de custos real. Pergunte a seus clientes qual produto ou serviço eles precisam reordenar, quanto, o dia em que precisam e quaisquer outras perguntas relevantes para concluir o pedido. O reordenamento automatizado pode ser usado para pacientes que precisam reabastecer medicamentos prescritos, para empresas que precisam reordenar bens e suprimentos e muitas outras necessidades. 7. Gerencie as chamadas recebidas automaticamente usando uma recepcionista virtual de URA Configure seu próprio atendedor automático de URA para atender chamadas recebidas, encaminhar chamadores usando menus interativos do telefone e fornecer informações como saldos de contas ou horário comercial. Os atendentes automáticos de URA podem substituir recepcionistas ao vivo, ajudando sua empresa a reduzir custos e fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Como criar uma voz IVR em 5 etapas simples 1. Digite seu script IVR ou um documento de texto existente com os comandos de voz no editor de texto do Wavel AI. 2. Escolha a voz perfeita para suas mensagens IVR na extensa biblioteca de vozes de IA femininas e masculinas com som natural do Wavel AI em vários sotaques. 3. Edite e modifique o texto do seu script IVR dependendo de sua necessidade. Você também pode usar recursos de personalização como pronúncia, ênfase e muito mais para dar mais sabor à sua narração. 4. Selecione a música de fundo da biblioteca de trilhas sonoras do Wavel AI (ou) Carregue a sua própria. 5. Renderize a narração clicando em 'Criar áudio'. Integre a narração gerada ao seu sistema IVR para melhorar a experiência do contact center para o seu cliente.